Hulp
Antwoorden op de meest gestelde vragen over Astronomer. Staat jouw vraag er niet bij? Schrijf ons.
Neem contact op
In de app: Instellingen › Neem contact op, waar we je antwoorden. Of per e-mail: pams.factory@gmail.com.
Veelgestelde vragen
De hemelkaart volgt mijn telefoon niet, of wijst de verkeerde kant op
De kaart gebruikt de gyroscoop en het kompas van je telefoon. Ga uit de buurt van metaal en magneten (een auto, een laptop, een magnetisch hoesje) en kalibreer dan het kompas door met de telefoon een acht in de lucht te tekenen. Je kunt de kaart ook altijd met een vinger verschuiven.
Astronomer vindt mijn locatie niet
Geef Astronomer toegang tot je locatie in de instellingen van je telefoon (‘tijdens gebruik van de app’ is genoeg) en controleer of locatie op je telefoon aanstaat. Je kunt ook een waarneemlocatie kiezen in Instellingen › Waarneemlocaties.
Hoe nauwkeurig zijn de posities en de tijden?
De posities van de Zon, de Maan en de planeten worden berekend tot op ongeveer een boogminuut, en de tijden van opkomst en ondergang tot op de minuut, voor een vlakke horizon. Heuvels, gebouwen en het weer kunnen veranderen wat je echt ziet.
Waarom is de kans op poollicht nul terwijl de Kp hoog is?
De kans houdt rekening met jouw plek: poollicht is te zien onder de poollichtovaal, of laag aan de horizon tot ongeveer 1000 km daarvandaan. Ver van de polen kan zelfs een sterke storm buiten zicht blijven. Ook wolken en daglicht verbergen het: de alerts wachten tot het donker is.
Ik ontvang de meldingen van de hemelverschijnselen niet
Sta de meldingen van Astronomer toe in de instellingen van je telefoon en kies de soorten verschijnselen in Instellingen › Meldingen. De herinneringen worden door de app voor jouw plek klaargezet: open de app af en toe om ze actueel te houden.
Waarom kan ik de Waarneemmodus overdag niet aanzetten?
In de gratis versie is de Waarneemmodus bedoeld voor de nacht, van zonsondergang tot zonsopkomst waar je bent; bij zonsopkomst gaat hij vanzelf uit. Met Astronomer Plus is hij op elk moment beschikbaar.
Hoe herstel ik Astronomer Plus?
Tik in Instellingen op Mijn aankoop herstellen, met het store-account waarmee je de aankoop hebt gedaan. De aankoop hoort bij je store-account: als je hem op een nieuwe telefoon herstelt, gaat hij daarheen over.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Aankopen worden afgehandeld door de stores: bij Google Play via je bestelgeschiedenis (binnen 48 uur) of door ons te schrijven; op iPhone via Instellingen › Terugbetaling aanvragen in de app, of via reportaproblem.apple.com.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
In Instellingen › Mijn gegevens verwijderen. Zie wat er wordt verwijderd.