Aiuto
Le risposte alle domande più frequenti su Astronomer. Non trovi la tua? Scrivici.
Scrivici
Nell’app: Impostazioni › Scrivici, dove ti rispondiamo. Oppure via email: pams.factory@gmail.com.
Domande frequenti
La mappa del cielo non segue il mio telefono, o punta nella direzione sbagliata
La mappa usa il giroscopio e la bussola del tuo telefono. Allontanati da metalli e magneti (un’auto, un portatile, una custodia magnetica), poi calibra la bussola disegnando un otto nell’aria con il telefono. In alternativa, puoi sempre scorrere la mappa con un dito.
Astronomer non trova la mia posizione
Consenti ad Astronomer l’accesso alla posizione nelle impostazioni del telefono («mentre usi l’app» è sufficiente) e verifica che la localizzazione del telefono sia attiva. Puoi anche scegliere un sito di osservazione in Impostazioni › Siti di osservazione.
Quanto sono precise le posizioni e gli orari?
Le posizioni del Sole, della Luna e dei pianeti sono calcolate con una precisione di circa un primo d’arco, e gli orari del sorgere e del tramonto al minuto, per un orizzonte piatto. Colline, edifici e meteo possono cambiare ciò che vedi davvero.
Perché la probabilità di aurora è zero anche se il Kp è alto?
La probabilità tiene conto del tuo luogo: l’aurora si vede sotto l’ovale aurorale, o bassa sull’orizzonte fino a circa 1.000 km da esso. Lontano dai poli, anche una tempesta forte può restare fuori vista. Anche le nuvole e la luce del giorno la nascondono: gli avvisi aspettano il buio.
Non ricevo le notifiche degli eventi
Consenti le notifiche di Astronomer nelle impostazioni del telefono e scegli i tipi di eventi in Impostazioni › Notifiche. I promemoria vengono preparati dall’app per il tuo luogo: aprila ogni tanto per mantenerli aggiornati.
Perché non posso attivare la modalità Osservazione durante il giorno?
Nella versione gratuita, la modalità Osservazione è pensata per la notte, dal tramonto all’alba dove ti trovi; si disattiva da sola all’alba. Con Astronomer Plus è disponibile in qualsiasi momento.
Come ripristino Astronomer Plus?
Nelle Impostazioni, tocca Ripristina il mio acquisto, con l’account dello store usato per l’acquisto. L’acquisto segue il tuo account dello store: ripristinarlo su un nuovo telefono lo trasferisce lì.
Come ottengo un rimborso?
Gli acquisti sono gestiti dagli store: su Google Play, dalla cronologia degli ordini (entro 48 ore) o scrivendoci; su iPhone, da Impostazioni › Richiedi un rimborso nell’app, o da reportaproblem.apple.com.
Come elimino i miei dati?
In Impostazioni › Elimina i miei dati. Vedi cosa viene eliminato.