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Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Astronomer. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Nous écrire
Dans l’application : Réglages › Nous écrire, où nous vous répondons. Ou par e-mail : pams.factory@gmail.com.
Questions fréquentes
La carte du ciel ne suit pas mon téléphone, ou pointe dans la mauvaise direction
La carte utilise le gyroscope et la boussole de votre téléphone. Éloignez-vous des objets métalliques et des aimants (une voiture, un ordinateur portable, un étui aimanté), puis étalonnez la boussole en dessinant un huit dans l’air avec le téléphone. Vous pouvez toujours faire glisser la carte du doigt à la place.
Astronomer ne trouve pas ma position
Autorisez la localisation pour Astronomer dans les réglages de votre téléphone (« pendant l’utilisation de l’app » suffit) et vérifiez que la localisation du téléphone est activée. Vous pouvez aussi choisir un site d’observation dans Réglages › Sites d’observation.
Quelle est la précision des positions et des heures ?
Les positions du Soleil, de la Lune et des planètes sont calculées à environ une minute d’arc près, et les heures de lever et de coucher à la minute près, pour un horizon plat. Les collines, les bâtiments et la météo peuvent changer ce que vous voyez réellement.
Pourquoi mes chances d’aurore sont-elles nulles alors que le Kp est élevé ?
Les chances tiennent compte de votre lieu : l’aurore se voit sous l’ovale auroral, ou bas sur l’horizon jusqu’à environ 1 000 km de celui-ci. Loin des pôles, même une forte tempête peut rester hors de vue. Les nuages et la lumière du jour la cachent aussi : les alertes attendent la nuit.
Je ne reçois pas les notifications des événements
Autorisez les notifications d’Astronomer dans les réglages de votre téléphone et choisissez les types d’événements dans Réglages › Notifications. Les rappels sont préparés par l’application pour votre lieu : ouvrez-la de temps en temps pour les tenir à jour.
Pourquoi ne puis-je pas activer le mode Observation pendant la journée ?
Dans la version gratuite, le mode Observation est fait pour la nuit, du coucher au lever du soleil là où vous êtes ; il se désactive tout seul au lever du soleil. Avec Astronomer Plus, il est disponible à tout moment.
Comment restaurer Astronomer Plus ?
Dans les Réglages, touchez Restaurer mon achat, avec le compte de la boutique utilisé pour l’achat. L’achat suit votre compte de la boutique : le restaurer sur un nouveau téléphone l’y transfère.
Comment être remboursé ?
Les achats sont gérés par les boutiques : sur Google Play, depuis votre historique de commandes (sous 48 heures) ou en nous écrivant ; sur iPhone, depuis Réglages › Demander un remboursement dans l’application, ou depuis reportaproblem.apple.com.
Comment supprimer mes données ?
Dans Réglages › Supprimer mes données. Voir ce qui est supprimé.